Update on service outage and next steps
On June 12, the Google Cloud Platform experienced a global outage, affecting some services that ezPasssport relies on.
Some of our customers who had their picture taken from 1 pm to 9 pm EST on June 12th may not be able to retrieve their images from the cloud service. Unfortunately, those who can't access their images from the cloud will need to have their picture retaken.
This incident was unexpected and beyond ezPassport's control. We would like to reiterate that occurrences like this are very rare. We have been working closely with Google to resolve this issue and are taking steps to minimize the impact.
We apologize for any inconvenience this may have caused.
On June 12, the Google Cloud Platform experienced a global outage, affecting some services that ezPasssport relies on.
Some of our customers who had their picture taken from 1 pm to 9 pm EST on June 12th may not be able to retrieve their images from the cloud service. Unfortunately, those who can't access their images from the cloud will need to have their picture retaken.
This incident was unexpected and beyond ezPassport's control. We would like to reiterate that occurrences like this are very rare. We have been working closely with Google to resolve this issue and are taking steps to minimize the impact.
We apologize for any inconvenience this may have caused.
Mise à jour concernant la panne de service et les prochaines étapes
Le 12 juin, Google Cloud Platform a subi une panne mondiale, affectant certains services utilisés par ezPasssport.
Certains de nos clients dont la photo a été prise entre 13 h et 21 h HNE le 12 juin pourraient ne pas pouvoir la récupérer depuis le service cloud. Malheureusement, ceux qui ne peuvent pas accéder à leurs photos depuis le cloud devront la faire reprendre.
Cet incident était inattendu et indépendant de la volonté d'ezPassport. Nous tenons à rappeler que de tels incidents sont très rares. Nous travaillons en étroite collaboration avec Google pour résoudre ce problème et prenons des mesures pour en minimiser l'impact.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Le 12 juin, Google Cloud Platform a subi une panne mondiale, affectant certains services utilisés par ezPasssport.
Certains de nos clients dont la photo a été prise entre 13 h et 21 h HNE le 12 juin pourraient ne pas pouvoir la récupérer depuis le service cloud. Malheureusement, ceux qui ne peuvent pas accéder à leurs photos depuis le cloud devront la faire reprendre.
Cet incident était inattendu et indépendant de la volonté d'ezPassport. Nous tenons à rappeler que de tels incidents sont très rares. Nous travaillons en étroite collaboration avec Google pour résoudre ce problème et prenons des mesures pour en minimiser l'impact.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.